W ramach nowatorskiego podejścia, Nest Bank jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce, postanowił przetestować wirtualnego asystenta opartego na najnowocześniejszej sztucznej inteligencji – modelu językowym GPT-4. Wprowadzenie N!Asystenta ma na celu ułatwienie klientom indywidualnym komunikację na tematy finansowe oraz dostarczanie im informacji na temat różnorodnych usług oferowanych przez bank. Zgodnie z zapewnieniami Nest Banku, dialog z N!Asystentem będzie możliwy w naturalnym języku.
Inicjatywa zastosowania N!Asystenta jest bezprecedensowa na polskim rynku bankowym i zakłada uproszczenie procesu pozyskiwania informacji o aktualnych ofertach banku. Asystent ma bezpośredni dostęp do istotnych danych jak regulaminy, cenniki czy szczegółowe informacje o produktach bankowych. Ponadto, klient może poprosić N!Asystenta o przeprowadzenie analizy finansowej na podstawie dotychczasowych wydatków oraz sprawdzenie prognozowanej ilości środków na koniec miesiąca.
Nest Bank podkreśla, że funkcje N!Asystenta będą systematycznie poszerzane. Janusz Mieloszyk, wiceprezes Nest Banku, wskazuje, że wirtualny asystent jest kluczowym projektem wprowadzającym klientów w epokę GenAI. Istnieje przekonanie, że sztuczna inteligencja ma zdolność do rewolucyjnej zmiany korzystania z usług bankowych. Dlatego Nest Bank zobowiązał się do ciągłego rozwoju N!Asystenta, mając na uwadze potrzeby klientów i ochronę ich prywatności. Bank jest otwarty na implementację nowych funkcji wynikających z sugestii pierwszych użytkowników N!Asystenta.
Na chwilę obecną korzystanie z N!Asystenta dostępne jest tylko na urządzeniach mobilnych z systemem Android. Jednakże, Nest Bank planuje udostępnić asystenta dla użytkowników iOS oraz klientów biznesowych w II kwartale 2024 roku. Wśród kolejnych planowanych nowości znajduje się obsługa komend głosowych oraz możliwość bezpośredniego przenoszenia użytkownika do konkretnej sekcji aplikacji. Klienci będą mieli także możliwość przeglądania historii rozmów z asystentem i pobierania jej do pliku PDF.
