Coraz więcej dużych firm raportuje, że ich wewnętrzne zespoły IT uginają się pod naporem rutynowych zadań, tracąc przestrzeń na strategiczne działania podnoszące konkurencyjność organizacji. W jaki sposób przekazanie opieki nad konkretnymi obszarami technologicznymi do zewnętrznego partnera ICT pozwala uwolnić wewnętrzne zasoby i powrócić do realizacji najważniejszych celów biznesowych?
Co wpływa na wzrost kosztów utrzymania wewnętrznych działów IT?
Wysokie koszty rekrutacji i utrzymania specjalistów
Rynek pracy w sektorze ICT jest bardzo konkurencyjny. Pozyskanie ekspertów z wąskich dziedzin, np. architektów chmurowych, inżynierów sieciowych albo specjalistów od cyberbezpieczeństwa, wiąże się z prowadzeniem wielomiesięcznych procesów rekrutacyjnych i oferowaniem stawek, które zainteresują kandydatów do zmiany pracodawcy.
Jednak zatrudnienie odpowiednich specjalistów nie gwarantuje ich pozostania w firmie. Świat IT wymaga zapewnienia możliwości ciągłego podnoszenia kwalifikacji, a to generuje dodatkowe koszty ponoszone na rzecz zatrudnionych inżynierów. W przypadku odejścia pracownika proces rekrutacyjny musi zacząć się od nowa, po raz kolejny obciążając budżet.
Utrzymanie infrastruktury
Zarządzanie infrastrukturą technologiczną w dużej firmie wymaga stałych nakładów finansowych. Oprócz kosztów wymiany szybko zużywającego się sprzętu należy ponosić stale rosnące opłaty za licencje oprogramowania, systemów bazodanowych oraz innych systemów wspierających zarządzanie przedsiębiorstwem.
Oprócz wydatków widocznych w kosztorysie na pierwszy rzut oka istnieje mnóstwo ukrytych kosztów operacyjnych. Są to m.in. wydatki związane z fizycznym utrzymaniem obiektów serwerowych – od zapewnienia bezprzerwowego zasilania awaryjnego po zaawansowane systemy ochrony fizycznej i kontroli dostępu.
Marnowanie potencjału pracowników na rutynowe zadania
Gdy wewnętrzny dział IT spędza każdy dzień na obsługiwaniu drobnych zgłoszeń, realizacja kluczowych celów biznesowych staje w miejscu. Potencjał wysoko wykwalifikowanych inżynierów jest marnowany na rutynowe czynności, jak np. konfiguracja i bieżące utrzymanie sprzętu w biurach. Przez to większość innowacji, które mogłyby zbudować przewagę rynkową lub usprawnić obsługę klientów, nigdy nie zostaje wdrożona.
W jaki sposób outsourcing IT generuje oszczędności biznesowe?
Transformacja wydatków kapitałowych w koszty operacyjne
Współpraca z zewnętrznym operatorem ICT skutkuje zmianą modelu finansowania technologii. Tradycyjne podejście wymaga ponoszenia dużych, jednorazowych nakładów kapitałowych (CAPEX) na zakup serwerów, macierzy i licencji. To koszty, które amortyzują się przez lata.
Outsourcing umożliwia przejście na model kosztów operacyjnych (OPEX). Firma płaci stałą opłatę abonamentową jedynie za te zasoby i usługi, które są w danym momencie wykorzystywane. Taki model ułatwia planowanie budżetu i pozwala elastycznie skalować środowisko IT w górę lub w dół, aby dopasować je do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa.
Zmniejszenie strat dzięki restrykcyjnym wymaganiom SLA
Awarie systemów informatycznych generują ogromne straty – od przestojów produkcyjnych, przez brak możliwości obsługi zamówień, aż po utratę zaufania klientów. Outsourcing technologii do zewnętrznego partnera przenosi odpowiedzialność za dostępność infrastruktury na dostawcę.
Aby przestoje jak najmniej utrudniały funkcjonowanie przedsiębiorstwa, należy skonstruować precyzyjną umowę SLA (ang. Service Level Agreement). SLA określa parametry techniczne, czas reakcji oraz czas usunięcia usterki. Zawiera również zapisy o karach finansowych dla dostawcy w przypadku niedotrzymania zobowiązań. Dzięki odpowiednio skonstruowanej umowie SLA firma ma pewność, że w przypadku trudności wyspecjalizowane zespoły inżynierskie błyskawicznie przywrócą ciągłość procesów.
Które obszary IT warto oddelegować do zewnętrznego partnera?
Zarządzanie infrastrukturą sieciową i chmurową
Oddanie administracji sieciami WAN/LAN oraz architekturą chmurową w ręce zewnętrznego dostawcy odciąża wewnętrzny dział IT, który dotychczas skupiał się na monitorowaniu parametrów transmisyjnych albo wgrywaniu poprawek bezpieczeństwa. Partner technologiczny, który dysponuje zaawansowanymi narzędziami analitycznymi, jest w stanie wykrywać anomalie i optymalizować ruch sieciowy, zanim użytkownicy odczują pogarszający się komfort pracy.
Monitoring i wykrywanie zagrożeń
Ochrona firmy przed cyberzagrożeniami w trybie 24/7/365 w wielu przypadkach przekracza możliwości budżetowe i kadrowe przedsiębiorstw. Budowa własnego centrum operacji bezpieczeństwa pociąga za sobą wydatki na oprogramowanie klasy SIEM/SOAR oraz zatrudnienie co najmniej kilkunastu analityków pracujących w systemie zmianowym.
Firmy ICT oferujące współpracę w modelu SOC as a Service zapewniają natychmiastowy dostęp do najwyższej klasy systemów ochronnych oraz wyspecjalizowanych zespołów ds. cyberbezpieczeństwa. Specjaliści w sposób ciągły prowadzą monitoring infrastruktury klienta i natychmiastowo reagują na incydenty, zanim zmienią się one w kosztowny problem.
Wsparcie techniczne użytkowników
Nie ma dnia, aby pracownicy nie mierzyli się z trudnościami, które paraliżują ich pracę. Outsourcing Service Desku zdejmuje rozwiązywanie tych zadań z barków wewnętrznych pracowników i przekazuje je do zewnętrznego centrum obsługi. Dzięki ustandaryzowanym procesom obsługi zgłoszeń oraz procedurom zarządzania incydentami czas oczekiwania na pomoc znacząco się zmniejsza, podnosząc efektywność operacyjną w całej firmie.
Podsumowanie
Wybór outsourcingu technologicznego to nowy standard w dużych przedsiębiorstwach. Dzięki niemu firmy redukują wydatki i odzyskują stabilność. Kluczem do sukcesu tej transformacji jest wybór doświadczonego i transparentnego partnera ICT, który weźmie pełną odpowiedzialność za powierzone systemy i zagwarantuje najwyższe standardy obsługi.
